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山海關(guān)北方博大起重機(jī)械秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用更好的速度、更好的技能、更好的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值
服務(wù)戰(zhàn)略：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本，提高客戶的過(guò)渡價(jià)值、贏利能力和購(gòu)買(mǎi)能力，從而提升北方博大服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)承諾：服務(wù)工程師24小時(shí)待命，接到客戶需求后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在1天內(nèi)將故障問(wèn)題全處理。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。
服務(wù)規(guī)范：3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨
服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
服務(wù)使命：成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和北方博大品牌的傳播者